“水軍討薪”事件：水軍莫成網絡傳播標配

　　水軍亂象最大的受害者，還是全社會的消費者和守法經營的好商家。

　　據媒體報道，《孤芳不自賞》官方微博近來遭遇水軍集體公開刷屏“討薪”，刷屏內容整齊劃一，聲稱該劇在“豆瓣買水軍刷好評，做完賴賬不付賬”。這不是一起簡單的討薪事件，水軍與雇主之間“煮豆燃豆萁”的互撕，把網絡傳播中的“黑稿”與“刷信”等黑幕第一次曝光于眾。

　　商家在互聯網上的營銷主要依靠網民“口碑”，先前用戶的口碑直接影響到網民的購買欲。網民口碑是互聯網商業信用的基石，也是消費者知情權的基礎，更直接決定了商家的市場占有率。

　　既然口碑如此重要，商家在營銷中所能做的無非就是兩點：一是通過增加口碑信譽，直接增加市場份額；二是減少對手口碑信用，間接增加自身市場占有率。按常理，信用增加的基礎應該是“實打實”質量與品質的真功夫。但在實踐中，“真功夫”存在成本太高、見效太慢、競爭對手不按“套路出牌”等情況，特別是一些“短平快”的電影、熱播劇、購物等行業，市場窗口期太快，個別商家就開始打起了歪主意。

　　水軍的刷信是增加口碑的捷徑，付給水軍的錢，走的都是廣告營銷的賬。說得極端一點，目前幾乎所有“短平快”產業都不同程度地被水軍“攻陷”。以電影為例，在豆瓣網站上，某些電影還沒有公映，大量整齊劃一的水軍口碑就紛紛出現，剪輯不好的說成是意識流，編劇不好的說成藝術體，演技不好的說成奧斯卡。一旦水軍夠大，輿論的漩渦形成，按照“沉默的螺旋”規則，沒有人再愿意出來提出反面意見，于是，眾口一詞，大局已定，影片回報頗豐，水軍居功第一。

　　黑稿是減少對手口碑的大殺器，特別是自媒體時代，個別自媒體打著PGC的頭銜，肆意攻擊雇主的競爭對手，指鹿為馬，信口雌黃。目前的自媒體黑稿市場已經形成固定產業，所謂“公關稿”的需求方與提供方平臺都有專業對接渠道。雇主隱名幕后，黑稿打著維護消費者權益、輿論監督等旗幟也是暢通無阻。

　　水軍的刷信和黑稿相互補充，一套組合拳下來，基本“物超所值”。同時，水軍產業也引發了網絡平臺的亂象，花錢發帖、花錢刪帖已經成了個別平臺的副業。這些亂象最大的受害者，還是全社會的消費者和守法經營的好商家。

　　其實，不論是我國《侵權責任法》及其司法解釋，還是國家網信辦和工信部等部門出臺的相關法律文件，都反復強調了水軍的危害性和違法性。然而，水軍依然泛濫，究其原因還在于法治精神沒有落實到位。出了問題，受害人也想到的是“以暴制暴”，不是組織自己的水軍反擊，就是花錢托關系違規辦事。這種畸形的互聯網傳播現象竟然成為主流，水軍都能集體討薪。該事件所曝光出來的黑色鏈條必須引起網絡平臺和有關部門的重視，盡早根除水軍亂象，才能將互聯網傳播與市場競爭早日引入正軌。

　　□朱巍(中國政法大學傳播法研究中心副主任)