泰康集團客戶體驗節聚焦“大健康” 設立首席體驗官

　　中新網7月7日電 7日，在保險公眾宣傳日前夕，泰康集團宣布2017客戶體驗節正式啟動。這是泰康集團化改組以后，首次整合旗下各子公司開展客戶體驗的重大活動，旨在協同保險、資管、醫養各業務板塊，力圖為客戶提供更安心、更便捷、更實惠的綜合保險金融和大健康服務。本屆客戶體驗節將從7月延續到9月。

　　據了解，在集團化改組以前，泰康人壽、泰康養老等子公司分別設有各自的客戶服務節，此次集團設立統一的客戶體驗節，一是整合內外部資源，提升運營效率；二是將公司角度的服務升級為客戶視角的體驗，更好地踐行泰康集團“以客戶為中心”的理念，真正將客戶的體驗作為衡量的標尺。今年年初，泰康集團啟動“誠信經營與客戶體驗”一號工程，董事長兼CEO陳東升親自掛帥，總裁兼COO劉經綸牽頭具體執行，為系統化提升客戶體驗提供組織和資源保障。有評論認為，這充分表明了泰康集團將客戶體驗優化作為長期重點工作的決心和力度。

　　2017客戶體驗節啟動儀式上，泰康集團宣布正式聘任9名首席體驗官，他們分別是各業務板塊的客戶、準客戶，以及法律、媒體等方面的專家，將立體化、多視角地為泰康提升客戶體驗獻計獻策。6月起，泰康集團在官方網站及官方微信號等多種渠道，廣泛面向客戶和社會公眾招募首席體驗官，共收到近萬人響應。為鼓勵體驗官表達意見，泰康集團除提供豐富的體驗產品服務、開放內測資格外，還提供直達CEO和COO的意見通道。泰康集團表示，希望首席體驗官成為公司服務舉措的監督官、優化客戶體驗的外腦，以及公司與客戶間溝通的紐帶。

　　在客戶體驗節期間，泰康集團以“尊重生命 全心為您”為主題， 6家子公司及集團高客部根據業務特點，分別基于對客戶需求的洞察，推出七大匠心服務舉措。這些舉措既各具特色，逐一擊破客戶體驗的痛點，又相互協同，優化客戶貫穿保險、資管、醫養等綜合場景的金融服務消費體驗。

　　保險板塊，針對客戶壽險保障范圍和車險理賠時效兩大需求，升級服務舉措。泰康人壽推出重疾險病種升級服務，針對曾經購買過泰康重疾險的客戶(原重疾險病種范圍低于42種)，公司將免費升級至42種，大大提升健康保障范圍。升級理賠服務，重疾先賠，小額快賠。重疾先賠采用康乃馨探視加移動服務平臺前置服務模式，讓病者在住院期間即可獲得理賠款；小額快賠，讓低于一萬元小額賠款從申請至支付最快五分鐘結案，讓理賠更簡單、更方便、更快捷。而對車險客戶來說，泰康集團的另一家子公司――泰康在線則推出了“萬元閃賠”。當車險客戶出險后，登錄泰康在線微信平臺,拍照并上傳，泰康在線通過人臉識別和OCR識別，進行自動理算，與客戶共同確認金額后，萬元以內賠款能夠實現極速閃賠。

　　資管服務一直是泰康的優勢領域，客戶對資管服務的終極需求，就是獲得長期穩健增長的投資收益。泰康資產匯聚多資產全領域投資，為客戶提供一站式綜合投資服務。2006年至2016年，泰康資產受托泰康集團一般賬戶資產年均投資收益率超過8%，超越保險業平均收益率約三個百分點。自2007年至2016年，泰康資產管理的企業年金年均投資收益率7.45%，是行業同期收益率1.7倍。

　　醫養是泰康的戰略重點，在業內具有先發優勢。本屆客戶體驗節，泰康整合線上線下資源，為客戶提供個性化創新服務產品。泰康之家針對中國醫療領域重治療、輕康復的現狀，引進美國GRS康復模式，由專業康復團隊從心理、行為、習慣等方面為患者制定全方位康復方案，讓患者早日回歸家庭、回歸社會。該模式不僅能讓患者享受國際水平的高質量康復醫療服務，提升康復療效，也是逐步提升國內康復水平的有益探索。泰康集團高客部還首次提出“重癥守護人”模式，充分發揮集團品牌和海內外醫療資源綜合服務優勢，圍繞健康管理“學習了解-預防監測-監控治療-品質生活”四個環節為客戶從頭至尾全方位規劃，引領高客圈層建立科學的健康管理觀念。

　　在線上，泰康也不斷提供豐富的醫療健康服務。泰康養老全新打造“醫養保APP”，集成預約掛號、重疾綠通、企業在線醫務室、健康測評、健康檔案等健康醫療服務，企業/職業年金賬余額查詢、個人繳費匯總、年金資產收益查詢等養老服務，在線投保、自助理賠、醫藥直付等保險服務。致力于打造專業的醫養福利保障一站式服務平臺。由泰康健康管理公司打造的泰康醫生APP，定位于為泰康保險客戶提供包括就醫綠通、體檢預約、電話醫生、健康咨詢、中醫養生、教育視頻等健康管理相關服務，已經累積超過130萬的注冊總人數。

　　在客戶體驗節啟動儀式上，泰康集團董事長兼CEO陳東升表示，泰康集團定位于為日益增長的中產人群及家庭提供全方位健康和財富的管理與服務，就是要“從搖籃到天堂”，讓保險更安心、更便捷、更實惠，讓人們更健康、更長壽、更富足，讓泰康成為人們幸福生活的一部分。