手機維修亂象將催生自維修模式興起? 火燎深林枯
中新網7月31日電 隨著手機越來越高度模塊化、集成化，未來智能手機自維修模式能否成為另一種維修服務方式引起了行業人士的廣泛討論，維修服務是否是一項技術活，入門門檻的專業性再度受到關注。目前，手機行業維修服務主要有官方維修、第三方維修兩種，用戶自維修服務方式在互聯網思維的帶動下愈發突顯，用戶通過網購配件，網上自學教程，動手對智能手機進行拆解組裝。在7月25日舉辦的2015消費電子行業服務嘉年華暨首屆智能手機拆解挑戰賽上，業余參賽選手按照圖紙對指定手機進行拆解，希望通過實踐操作來證明智能手機DIY服務的可行性。
維修痛點引爆發燒友嘗試自維修
當前，低價手機天價維修成為智能手機服務的怪象，市場上千元機比比皆是，但是手機一旦壞了，可能你就要花上三分之二的價錢進行維修，而維修服務過程中，你可能還要承受維修慢、維修難、維修差的困擾，而有些簡單的故障自己更換配件就能夠輕易解決的，到了維修商手里就成了老大難問題，以此借機收取用戶更高的維修費用?；ㄥX買氣受、買被騙，使得越來越多的手機愛好者嘗試了自維修道路，與當年的PC時代一樣，實現用戶自行組裝和維修。對此，中國電子商會、中國家用電器服務維修協會、中國通信工業協會希望通過行業間的拆解比賽，引導用戶、企業正確對待自維修服務，豐富行業維修服務方式。雖然通過現場比賽隱現自維修雛形，但畢竟是一種新的服務方式，還有待多方面的完善。
業內人士:終端用戶自助式維修亟待引導
曾最早在行業提出自維修概念的GeekBar是一家第三方維修機構，創始人張磊介紹，互聯網服務提倡用戶參與，服務先行，鼓勵全民參與，智能手機是互聯網最直接的產物，它的服務方式也需要有創新的思想配套支撐，隨著智能手機不斷迭代發展，手機的可玩性越來越高，從刷機越獄DIY操作系統，到給手機改裝呼吸燈及‘‘土豪金’’外套，這些都激起了越來越多手機玩家的興趣，逐漸形成了“自助式維修”的趨勢，使得傳統售后服務發生了很多變化。之前有很多人來店維修，帶著從網上購買的配件讓工程師幫忙安裝，也有很多人在網上咨詢，為此，GeekBar做了很多的簡單教程免費開放給網友，讓一些有動手能力的機友自己解決一些拆裝級別的問題。GeekBar倡導這個概念是為了幫助機友解決一些簡易問題，這個模式適合拆裝級別，對芯片級維修可能還亟待提高，雖然不能解決所有問題，但一定程度上還是能解決一部分用戶不滿、不便、不安的痛點，相信隨著行業的發展，會有越來多的機構倡導終端用戶自助式維修，為廣大用戶提供多種指引，讓終端用戶也能體驗自己維修手機的成就感。
專家：自維修模式未來空間頗大
眾所周知，由于智能手機質量、維修成本、返修率等因素，手機維修DIY一度成為人們希望能夠實現的設想。本著普及智能手機知識，推動行業發展的目標，中國電子商會、中國家用電器服務維修協會、中國通信工業協會三家國家級行業協會聯合主辦，流通市場鼎好電子城、第四方電子電器服務城傾力協辦，新興自媒體手機之家全面承辦，多方聯合共同推動智能手機拆裝比賽帶動全民參與，將用戶興趣融入到維修服務當中，此次活動主辦單位紛紛表示，類似的活動為智能手機行業開了一個先河，也讓我們看到了維修行業的一些真實現狀，未來將舉辦更多的類似服務嘉年華活動，以推動中國智能手機行業的發展。
中國電子商會消費電子產品售后服務專業委員會秘書長林漢鐘認為，行業服務需要多種新型服務方式加入，多方位刺激從業機構、人士的服務意識，規范、提高維修服務行為、服務質量，引導培養行業不同的服務方式，舉辦服務嘉年華、手機拆解挑戰賽等活動有助于加強人們對手機、家電維修行業的認識，對于相關行業的推廣有著重要作用。目前，越來越多的第三方機構跨界涉及維修服務，如教育培訓公司利用信息技術開發仿真維修教學系統，幫助手機用戶學習掌握機器故障解決辦法，互聯網公司通過視頻講解培養大眾的玩客興趣，這些都是互聯網思維的具體表現，去中間化。如果你的服務方式能讓用戶節省開支又能有一個興趣愛好甚至擁有一技術之長，這樣的服務肯定是大受歡迎的，事實上一個手機屏壞了，你可能要花7、800元去更換，但是你花200元購置到同性能的屏幕，在教程指導下自己拆裝，問題也能輕松解決。作為消費者當然是選擇低成本的方式解決問題，未來發展空間頗大。當然，自維修模式讓用戶參與到什么程度還有待探索，維修行業的專業性還是非常強的，并不是每個消費者都具備動力能力強的特點，這種模式可能是一種補充，而不具取代性。今后，專委會也會在第四方電子電器服務城設定多個區域支持建立自維修體驗店。與此同時，中國電子商會也在標準制訂方面提供行業參考，如承接國家部委的服務標準訂制計劃，從標準上規范行業的服務行為，包括了9月1日由商會起草的商務部《移動通訊終端售后服務規范》行業標準將正式實施，這將給予行業企業、維修商一個良好示范。
據國際數據統計機構IDC的數據顯示，2014年全年，中國的智能手機出貨量為4.2億部。在如此龐大的出貨量下，手機維修、回收業也在飛速發展，甚至得到了BAT等巨頭的重視，騰訊等互聯網巨頭都在籌劃進軍這一領域。從現有服務狀況看，智能手機的DIY自維修模式興起可能還為時尚早。但與此同時，隨著技術門檻的降低、零件制造成本下降、發燒友文化的發展，在未來，智能手機DIY自維修或許將成為現實。
